関係者

シナリオ

解決方法と注意事項

購入者

1. 支払いは行ったが、「支払完了」ボタンをタップするのを忘れたため、注文が自動的にキャンセルされた。

解決方法1：同じ販売者に同じ金額で新しい注文を発注します。支払いを行った証拠を提示し、「支払完了」ボタンを忘れずにタップしてください。

解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を販売者に依頼します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを販売者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。

解決方法3：P2P注文ページの注文チャットボックスから、販売者に返金を依頼します。必要に応じて返金の詳細項目を入力します。通常、返金の取引手数料は購入者が負担します。

注意事項

再発防止のため、支払いが完了した場合は、カウントダウンが終了する前に必ず「支払完了」ボタンをタップして取引確認を実行してください。この操作は、取引が正常に処理されたことをシステムと販売者に通知するために行うものです。この操作を行わなかった場合、システムは、お客様が実際には支払いを行わなかったものとみなします。また、必要な手順を完了するようにシステムが注意をうながすリマインダーの設定もご検討ください。P2P取引の利用規約はこちらでご覧いただけます。

2. 必要以上の金額を販売者に支払った。注文はすでに完了しているが、必要な数量の通貨しか受け取っていない。

解決方法1:同じ販売者から過払い額で新規注文を行い、同等のコイン額をロックします。注文チャットで支払い証明を提出し、販売者とコインの送金について交渉してください。

解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を販売者に依頼します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを販売者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。

解決方法3：P2P注文ページの注文チャットボックスから、販売者に返金を依頼します。必要に応じて返金の詳細項目を入力します。通常の場合、返金の取引手数料は購入者が負担します。

注意事項

再発防止のため、取引の完了前に取引の詳細項目を慎重に確認し、支払金額が販売者の請求金額と正確に一致していることをご確認ください。また、P2P注文ページの注文チャットボックスを介して、販売者と十分に連絡を取って明確な意思疎通を行い、誤解が生じるリスクを最小限に抑えてください。

3. 販売者の要求に応じて追加料金を支払った。

解決方法1：取引相手のレビューを書きます。取引相手の指示に従って追加料金を支払った場合、お客様は販売者が設定した条件を受け入れてそれに同意したことになります。注文はすでに完了しているため、注文を追跡して超過料金の返金を受けることは難しいと考えられます。

その場合でも、取引内容の評価を行うことは可能です。レビューを書くと、取引相手の「良い」評価の割合や取引評価に反映されます。レビューは公開され、他のトレーダーの意思決定に影響を与えることができます。レビュー機能のご利用ガイドはこちらでご覧いただけます。

注意事項

再発防止のため、追加料金の支払いに同意しない場合は取引相手の要求を受け入れず、そのような支払いを行わないでください。なお、申請の提出も可能です。弊社のP2P申請サポートスペシャリストが間に入ってサポートいたします。P2P注文に関する申請の方法については、手引きをこちらでご覧いただけます。

販売者

1. 注文を完了したが、購入者が支払った金額がこちらの請求額より少ないことに気づいた。

解決方法1：P2P注文ページの注文チャットボックスから、購入者に補充を請求し、支払金額の増額を依頼します。現在の状況を明確に説明し、希望する決済方法を改めて伝えてください。交渉中はお互いに敬意を払い、取引手数料が関係する場合は、その手数料について合意してください。

解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を購入者に請求します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを購入者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。

注意事項

再発防止のため、取引の完了前に取引の詳細項目を慎重に確認し、受領金額が請求金額と正確に一致していることをご確認ください。また、P2P注文ページの注文チャットボックスを介して、購入者と十分に連絡を取って明確な意思疎通を行い、誤解が生じるリスクを最小限に抑えてください。

2. 注文を完了したが、購入者が支払いを全く行っていないことに気づいた。

解決方法1：P2P注文ページの注文チャットボックスから、購入者に支払いを請求します。現在の状況および希望する決済方法を明確に説明してください。取引手数料が関係する場合は、その手数料について合意してください。

解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を購入者に請求します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを購入者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。

注意事項

再発防止のため、取引の完了前に取引の詳細項目を慎重に確認し、受領金額が請求金額と正確に一致していることをご確認ください。また、P2P注文ページの注文チャットボックスを介して、購入者と十分に連絡を取って明確な意思疎通を行い、誤解が生じるリスクを最小限に抑えてください。

3. 注文を完了したが、購入者が支払いを取り消した。

解決方法1：P2P注文ページの注文チャットボックスから、購入者に支払いを請求します。現在の状況および希望する決済方法を明確に説明してください。取引手数料が関係する場合は、その手数料について合意してください。

解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を購入者に請求します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを購入者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。

解決方法3：該当の決済方法プロバイダーおよび決済の証拠を速やかに探します。Bybitは社外の決済システムに対して大きな影響力を及ぼすことができないため、直接の支援はできません。決済方法プロバイダーの取消方針にご注意ください。

*たとえば、PayPalで「友達・家族への支払い」の機能を使用して決済を行った場合、通常は取消の対象になりませんが、「商品またはサービスに対する支払い」の機能を使用した場合、通常は取消の対象になります。

注意事項

特定の取引相手が非協力的である場合、同じ取引相手に再び遭遇しないように予防措置をとることをお勧めします。プロフィールページの下にある「ブロック」をクリックすると取引相手をブロックできます。

また、取引を行う前に、広告主のプロフィールを十分にご確認ください。プロフィールでは「良い」評価の割合や他のトレーダーからのコメントを詳しく確認することができます。そのほか、完了注文件数、完了率、平均引渡し時間、平均支払時間などの関連情報も、広告主の取引評価を把握するうえで参考になります。

4. 取引後に銀行口座が凍結された。

解決方法1：すぐに銀行に連絡して口座凍結の理由を確認し、凍結解除に必要な手続きを行います。口座の凍結解除は複雑な手続きとなる場合があるため、銀行と密接に連携を取り、銀行側の要件に従うことが大切です。

解決方法2：購入者から追加情報や文書を別途入手する必要がある場合は購入者に支援を依頼します。また、P2P注文ページの注文チャットボックスで購入者と連絡を取り、状況を説明して協力を求めてください。

注意事項

特定の取引相手が非協力的である場合、同じ取引相手に再び遭遇しないように予防措置をとることをお勧めします。プロフィールページの下にある「ブロック」をクリックすると取引相手をブロックできます。

また、取引を行う前に、広告主のプロフィールを十分にご確認ください。プロフィールでは「良い」評価の割合や他のトレーダーからのコメントを詳しく確認することができます。そのほか、完了注文件数、完了率、平均引渡し時間、平均支払時間などの関連情報も、広告主の取引評価を把握するうえで参考になります。

5. 購入者が偽名のアカウントを使用して支払いを行った。

解決方法1：取引相手のレビューを書きます。購入者に対する通貨の引渡しを承認すると、第三者のアカウントから支払いが行われた場合であっても、その購入者から支払いを受けたことになります。注文はすでに完了しているため、この状況を覆すことはできません。

その場合でも、取引内容の評価を行うことは可能です。レビューを書くと、取引相手の「良い」評価の割合や取引評価に反映されます。レビューは公開され、他のトレーダーの意思決定に影響を与えることができます。レビュー機能のご利用ガイドはこちらでご覧いただけます。

注意事項

再発防止のため、購入者以外から支払いを受けることに同意しない場合は通貨の引渡しを行わないでください。なお、申請の提出も可能です。弊社のP2P申請サポートスペシャリストが間に入ってサポートいたします。P2P注文に関する申請の方法については、手引きをこちらでご覧いただけます。

購入者および販売者

取引相手から冒涜的または侮辱的な発言を受けた。

解決方法1：取引相手のレビューを書きます。

金銭的なトラブルは発生していないものの、取引相手から失礼な言葉や侮辱的な言葉を受けて感情的に傷ついた場合は、冷静さを保つように努め、敬意を欠いた行動をすべて無視してください。取引相手と侮辱し合うことは最善の解決策ではありません。

その場合でも、取引内容の評価を行うことは可能です。レビューを書くと、取引相手の「良い」評価の割合や取引評価に反映されます。レビューは公開され、他のトレーダーの意思決定に影響を与えることができます。レビュー機能のご利用ガイドはこちらでご覧いただけます。

注意事項

同じ取引相手との遭遇を避けるには、プロフィールページの下にある「ブロック」をクリックして同取引相手をブロックします。

また、取引の前に、広告主のプロフィールページを十分に読んだうえで選択するのもひとつの方法です。プロフィールでは「良い」評価の割合や他のトレーダーからのコメントを詳しく確認することができます。そのほか、完了注文件数、完了率、平均引渡し時間、平均支払時間などの関連情報も、広告主の取引評価を把握するうえで参考になります。