После подачи апелляции на P2P ордер важно отслеживать ситуацию и выполнять инструкции специалистов на P2P платформе Bybit, чтобы обеспечить быстрое решение вашего запроса. Ниже представлена основная информация, которая поможет решить вашу P2P апелляцию в качестве продавца.

 

 

• Отказ от ответственности
• Проверьте статус вашей P2P апелляции
• Причины задержки решения по P2P апелляции

 

 

 

 

Отказ от ответственности

В соответствии с Условиями использования Bybit каждый пользователь должен подтвердить следующее:

• Отсутствие 100% гарантии: Нет никакой гарантии, что служба апелляции может возместить потенциальные убытки в активах. Лучший способ защитить активы — точно и быстро следовать торговым инструкциям. Bybit не будет нести ответственности за убытки в активах, вызванные несоблюдением пользователем инструкций или непредоставлением доказательств на Bybit в указанный срок.

• Торговля через частные каналы не предусмотрена: Bybit не будет нести ответственности за убытки в активах, вызванные любыми сделками, совершёнными в частном порядке за пределами P2P платформы Bybit. Все P2P транзакции должны проводиться на P2P платформе Bybit, и ни Bybit, ни продавцы не будут проводить транзакции с пользователями в частном порядке.

• Решение по апелляции: Платформа не обязана разрешать апелляции в вашу пользу. Она предлагает решение для посредничества в духе доброй воли, но не выступает в качестве эксперта. Пользователи освобождаются от ответственности, связанной с посредническими решениями.

• Последствия злонамеренных апелляций: Злонамеренные апелляции могут нарушить работу платформы и привести к приостановке работы аккаунта.

• Точная информация: Предоставление неверной информации или ложных претензий может привести к отклонению апелляции или штрафам, включая приостановку работы аккаунта, ограничения функций или предупреждения.

• Ограничения по апелляциям: Апелляция на отменённые или исполненные ордера не поддерживается в P2P Hotswap или ордерах на покупку/продажу на Bybit Web3. Апелляцию можно подать только в течение пяти (5) календарных дней после закрытия ордера.

• Частота апелляций: Один ордер можно обжаловать 3 раза после  его отмены или исполнения. После принятия окончательного решения Апелляционной группой P2P нельзя подать дальнейшую апелляцию. Пользователь может подать до 10 апелляций в день на отмененные или исполненные ордера.

 

 

 

 

 

 

Проверьте статус своей P2P апелляции

Ниже представлено пошаговое руководство по проверке статуса вашей P2P апелляции для различных статусов ордеров:

 

Шаг 1. Найдите свою текущую апелляцию на ордер, перейдя в раздел P2P торговля → Ордера и выполнив поиск по статусу В процессе.

 

 

 

 

 

 

Шаг 2. Нажмите на ордер, чтобы открыть страницу ордера, а затем перейдите в раздел Ход апелляции, чтобы открыть страницу апелляции ордера. 

 

Вы увидите Апелляцию в процессе и ее определённый статус Определенный статус.

 

 

 

 

 

 

Шаг 3. Каждый статус апелляции потребует разных действий от вас и контрагента. Подробные инструкции будут показаны под статусом Апелляции. Убедитесь, что предоставленное вами подтверждение соответствует требованиям. Для получения актуального статуса апелляции всегда нажимайте на кнопку Обновить.

 

 

 

Ниже также можно найти различные возможные статусы апелляции, а также шаги, которые необходимо предпринять в качестве продавца.

 

 

1. В процессе переговоров
2. Предоставление подтверждения
3. Ожидание подтверждения от контрагента
4. На рассмотрении
5. Проверяется
6. Ожидание обработки
7. Действие по возврату платежа
8. Требуется дополнительное подтверждение
9. Запрос на пополнение суммы платежа
10. Продавец отвечает
11. Ожидание вашего ответа
12. Ожидание вашего подтверждения
13. Ожидание ответа от контрагента
14. Ожидание подтверждения от заявителя

 

 

 

 

1. В процессе переговоров

 

 

Если время истекло или проблема осталась нерешенной после общения с контрагентом, нажмите Не удалось провести переговоры и предоставьте доказательства, необходимые для вмешательства со стороны платформы. Если контрагент не предпринял никаких действий до окончания времени обратного отсчёта, платформа вмешается в расследование после окончания времени обратного отсчёта.

 

 

 

 

2. Предоставление подтверждения

Следуйте инструкциям, чтобы предоставить доказательства, и нажмите Загрузить доказательства, чтобы загрузить документы ДО окончания времени обработки.

 

 

Примечания:

— Если предоставленное доказательство не соответствует указанным требованиям, решение по апелляции может быть принято не в вашу пользу.

— Если доказательства обеих сторон были отклонены, и ни одна из сторон не предоставила документ повторно через Подтверждение  загрузки в течение определённого времени обработки, апелляция будет считаться недействительной и будет автоматически отменена.

 

 

 

3. Ожидание подтверждения от контрагента 

Подождите, пока контрагент предоставит запрашиваемое доказательство. На этом этапе никаких действий не требуется. Не забывайте нажимать Обновить, чтобы проверить актуальный статус апелляции.

 

 

 

 

4. На рассмотрении

Дождитесь окончания обратного отсчёта, пока специалист P2P рассмотрит предоставленное доказательство и предоставит дальнейшую помощь.

 

 

 

 

5. На рассмотрении

Дождитесь окончания обратного отсчёта, пока специалист P2P рассмотрит предоставленное доказательство и предоставит дальнейшую помощь.

 

 

 

 

6. Ожидание обработки

Ваша апелляция ещё не подошла к этапу дальнейшей обработки. P2P специалист  присоединится к чату после завершения обратного отсчёта. Дождитесь обновлений и следуйте инструкциям P2P специалиста.

 

 

 

 

7. Действие по возврату платежа

A. Ожидание возврата средств покупателем

Дождитесь, пока покупатель предоставит информацию о возврате средств. На этом этапе никаких действий не требуется. Не забывайте нажимать Обновить, чтобы проверить актуальный статус апелляции.

 

 

 

B. Выполняется возврат средств

После того как контрагент предоставит информацию о возврате через кнопку Загрузить подтверждение, статус изменится на В процессе возврата. 

 

Мы просим вас возвратить средства предыдущему плательщику. Загрузите подтверждение возврата, нажав Загрузить подтверждение.

 

 

 

C. Ожидание подтверждения получения возврата со стороны покупателя

Дождитесь, пока покупатель проверит, получен ли возврат, и верна ли сумма. На этом этапе никаких действий не требуется.

 

 

 

 

8. Требуется дополнительное подтверждение

A. Предоставление дополнительных доказательств

Просим вас предоставить дополнительные доказательства и следовать инструкциям P2P специалиста в окне чата  ордера. Нажмите Загрузить подтверждение, чтобы загрузить необходимое подтверждение.

 

 

 

B. Ожидается дополнительное подтверждение, предоставленное контрагентом

Подождите, пока контрагент предоставит запрашиваемое доказательство. На этом этапе никаких действий не требуется.

 

 

 

 

9. Запрос на пополнение суммы платежа

A. Ожидание второго платежа покупателя

Подождите, пока покупатель пополнит оставшуюся сумму. На этом этапе никаких действий не требуется.

 

 

 

B. Продавец подтверждает получение платежа

Проверьте свой банковский счёт и убедитесь, что была отправлена верная сумма. Если платёж получен, нажмите Я получил платёж. Отменить апелляцию. После отмены апелляции можно перейти на страницу сведений об ордере и отпустить монету контрагенту.

 

НЕ нажимайте на кнопку, если вы не получили платёж или сумма платежа неверна. Специалист по P2P снова присоединится к чату после завершения обратного отсчёта.

 

 

 

 

10. Продавец отвечает

Проверьте сообщение, отправленное специалистом P2P в окне чата ордера, и ответьте в окне чата ордера после принятия решения до окончания обратного отсчёта. Как только ответите в окне чата ордера, нажмите Я ответил. Продолжайте.

 

 

Примечание: Если вы не ответите в указанный период времени, это может привести к потере активов.

 

 

 

11. Ожидание вашего ответа

Ознакомьтесь с инструкциями и требуемыми действиями. Для рассмотрения апелляции необходимо подтвердить ситуацию и выбрать один из вариантов. Нажмите на указанный вариант, который соответствует вашей ситуации, и загрузите соответствующее подтверждение.

 

 

Примечание: Если вы не ответите в указанный период времени, это может привести к потере активов.

 

 

 

12. Ожидание вашего подтверждения

Необходимо проверить решение, предложенное специалистом P2P в чате ордера. Нажмите на кнопку Подтвердить, если вы подтверждаете предоставленное решение.

 

 

 

 

13. Ожидание ответа от контрагента

Дождитесь ответа контрагента. На этом этапе никаких действий не требуется. Не забывайте нажимать на Обновить, чтобы проверить актуальный статус апелляции.

 

 

 

 

14. Ожидание подтверждения от заявителя

Подождите, пока контрагент подтвердит решение, предоставленное специалистом P2P. Если вы получили дополнительный актив, возвратите средства в указанный период времени, чтобы избежать ограничений на аккаунт. Проверьте чат ордера и ситуацию, чтобы предоставить быстрый ответ, и решите апелляцию соответствующим образом.

 

 

 

 

 

 

 

Причины задержки решения по P2P-апелляции

Иногда пользователи могут подать P2P апелляцию по одному из своих ордеров, но решение по делу занимает больше времени, чем было объявлено в связи с возникшими дополнительными шагами проверки. Ниже приведены некоторые распространенные сценарии и шаги, которые могут задержать рассмотрение P2P апелляции: 

 

 

1. Платёж третьим лицам

На Bybit строго запрещены сторонние платежи. Однако некоторые трейдеры по-прежнему используют сторонние платежи в P2P трейдинге. В таком случае контрагент подаст апелляцию на отмену такого ордера и сообщит о нарушении.

 

В этой ситуации процесс апелляции на P2P платформе будет следующим:

 

 

Bybit не будет помогать в исполнении ордеров, нарушающих наши Условия. В связи с этим мы порекомендуем пользователям возвратить средства. Ордер будет отменён после получения возврата. 

 

Учитывая, что процесс возврата средств занимает много времени и требует сотрудничества обеих сторон, многие апелляции на ордер откладываются и могут остаться нерешенными.

 

 

 

2. Отложенный платеж

Для некоторых стран, способов оплаты или валют, таких как NGN, EUR, GBP, UAH и RUB, потребуется больше времени на обработку перевода, чем для других. В таких случаях одна из сторон может подать апелляцию на P2P платформе из-за неполучения средств, если платёж всё еще обрабатывается с другой стороны.

 

В этой ситуации процесс апелляции на P2P платформе будет следующим:

 

 

Как правило, перевод средств занимает 3–5 дней.

 

Однако, если обычный срок истек, мы попросим вас запросить у поставщика платежных услуг информацию о переводе и попросить продавца подождать. Если продавец предпочитает больше не ждать, мы поможем отменить ордер после того, как не получим подтверждение от продавца о том, что оплата не пришла.

 

Однако если после отмены ордера ваш платеж был успешно переведен, можно разместить другой ордер на ту же сумму и с тем же продавцом, или же продавец может перевести монету вручную через функцию внутреннего перевода.

 

 

 

3. Заморозка банковского счета

Во многих странах запрещено использование личных банковских счетов в деловых целях и для торговли, что может привести к замораживанию некоторых банков денежных переводов, которые могли быть связаны с торговлей. В случае заморозки банковского счёта одного трейдера можно отправить P2P апелляцию.

 

В этой ситуации процесс апелляции на P2P платформе будет следующим:

 

 

Bybit как торговая платформа не имеет деловых отношений с поставщиками способов оплаты, отображаемыми на сайте. Таким образом, продавец должен проконсультироваться со своим банком и затем сообщить нам, хочет ли они продолжить транзакцию. Если продавец продолжит, ордер будет исполнен. Если продавец решит отменить ордер, мы поможем с процессом возврата средств. Обратите внимание, что в случае заморозки банковского счёта трейдера возврат средств может быть отложен или приостановлен, что может привести к более длительному времени обработки, поскольку возврат средств обработается только после размораживания банковского счёта.

 

 

 

4. Мошенничество

Мошенничество с криптовалютой возросло из-за  прибыльности и может произойти при совершении P2P сделки.

 

Можно выявить два типа мошенничества:

• Общие методы мошенничества, такие как имитация клиентской поддержки Bybit или предоставление поддельных доказательств,

• Сложные методы мошенничества, такие как схема треугольника или мошенники-посредники, поясняются здесь.

 

Если пользователь считает, что стал жертвой мошенничества на P2P, он может подать апелляцию на P2P платформе. В этой ситуации процесс апелляции будет следующим:

 

 

Время и процесс обработки будут зависеть от количества доказательств, предоставленных для подтверждения факта мошенничества. Что касается общих методов мошенничества, мы можем принять решение почти немедленно и также немедленно принять меры против мошенника. Что касается сложных методов мошенничества, мы будем искать убедительные доказательства на нашей платформе, а также из других источников. В зависимости от собранной информации время расследования может быть эффективно сокращено.

 

Однако в случае, если не будет обнаружено достаточного количества доказательств, представить апелляционное решение будет сложнее. В связи с этим просим вас следовать советам, указанным в этой статье, чтобы не стать жертвой P2P мошенничества.