Після подання апеляції в режимі онлайн на P2P-ордер, важливо відстежити вашу справу та виконати інструкції, надані фахівцями P2P Bybit, щоб забезпечити швидке вирішення вашого запиту. Ось кілька ключових відомостей, які допоможуть вирішити вашу P2P-апеляцію зі сторони покупця.

 

 

• Відмова від відповідальності
• Перевірте свій статус P2P-апеляції
• Причини затримки апеляцій P2P

 

 

 

 

Відмова від відповідальності

Відповідно до Умов і положень Bybit, кожен користувач повинен підтвердити таке:

• Немає 100% гарантії: Немає гарантії, що сервіс апеляції може повернути потенційні втрати активів. Найкращий спосіб захистити активи — точно й оперативно дотримуватися торгових інструкцій. Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті недотримання користувачем інструкцій або надання доказів на Bybit протягом зазначеного періоду часу.

• Відсутність торгівлі через приватні канали: Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті угод, зроблених на приватній основі за межами платформи P2P-трейдингу Bybit. Усі P2P-транзакції повинні проводитися на платформі P2P-трейдингу Bybit, і ні Bybit, ні продавці не будуть здійснювати транзакції з користувачами в особистих цілях.

• Вирішення апеляції: Платформа не зобов’язана надавати рішення про апеляцію на вашу користь. Вона пропонує рішення посередництва добровільним шляхом, але не виступає в ролі експерта. Користувачі звільняються від зобов’язань, що виникають через рішення посередництва.

• Наслідки зловмисних апеляцій: Зловмисні апеляції можуть порушити нормальну роботу платформи та призвести до призупинення роботи акаунта.

• Точна інформація: Надання неправильної інформації або фальшивих претензій може призвести до відхилення або штрафів, зокрема призупинення акаунта, функціональних обмежень або попереджень.

• Обмеження щодо апеляцій: Апеляції для скасованих або виконаних ордерів не підтримуються в P2P Hotswap або ордерах на купівлю/продаж на Bybit Web3. Апеляції можна подавати лише протягом п’яти (5) календарних днів після закриття ордера.

• Частота апеляцій: Один ордер можна оскаржити 3 рази після скасування або завершення. Після того, як команда P2P-апеляцій прийме остаточне рішення, подати подальшу апеляцію не можна. Користувач може подати до 10 апеляцій скасованого або виконаного ордера на день.

 

 

 

 

 

 

Перевірте свій статус P2P-апеляції

Ось покроковий посібник про те, як перевірити статус апеляції P2P на наявність різних статусів ордерів:

 

 

Крок 1. Знайдіть апеляцію поточного ордера, перейшовши до P2P-трейдингу → ордери та здійснивши пошук актуальної апеляції статусу ордера.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. Натисніть на ордер, щоб відкрити сторінку ордера, а потім перейдіть до прогресу апеляції, щоб відобразити сторінку апеляції ордера.

 

Ви побачите, що апеляцію в процесі вказано зі статусом спеціальної апеляції для вашого ордера.

 

 

 

 

 

 

Крок 3. Для кожного статусу апеляції потрібні різноманітні дії від вас і вашого контрагента. Детальні інструкції відображатимуться під статусом апеляції. Переконайтеся, що наданий вами доказ відповідає вимогам. Завжди натискайте кнопку Оновити, щоб отримати актуальний статус апеляції.

 

 

 

Нижче ви також можете знайти інший можливий статус апеляції, а також необхідні кроки, які потрібно виконати як покупець.

 

 

1. У переговорах
2. Надання підтвердження
3. Очікується підтвердження від контрагента
4. На розгляді
5. Розслідується
6. Очікує на обробку
7. Дії з повернення платежу
8. Необхідне додаткове підтвердження
9. Запит на поповнення платежу
10. Очікується відповідь продавця
11. Очікується ваша відповідь
12. Очікується ваше підтвердження
13. Очікується відповідь контрагента
14. Очікується підтвердження від апелянта

 

 

 

 

1. У переговорах

Зв’яжіться зі своїм контрагентом, щоб вирішити апеляцію. Якщо спір вирішено або досягнуто взаємної угоди:

• Апелянт: Натисніть Вирішено суперечку, щоб скасувати суперечку.

• Респондент: Натисніть Взаємна угода, щоб скасувати ордер.

 

Апелянт	Респондент

 

 

 

 

2. Надання підтвердження

Закрийте інструкції, щоб надати доказ(и), і натисніть Завантажити доказ, щоб завантажити документи, ПЕРШ НІЖ закінчиться час обробки.

 

 

Примітки.

— Якщо наданий доказ не відповідає зазначеним вимогам, рішення про апеляцію може бути не на вашу користь.

— Якщо докази обох сторін були відхилені й обидві сторони не надали документ повторно через підтвердження завантаження протягом зазначеного часу обробки, апеляція вважатиметься недійсною, і її буде скасовано автоматично.

 

 

 

3. Очікується підтвердження від контрагента

Зачекайте, поки контрагент надасть запитаний доказ. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій. Не забувайте завжди натискати Оновити, щоб перевірити статус останньої апеляції.

 

 

 

 

4. На розгляді

Дочекайтеся завершення відліку часу, P2P-спеціаліст перевірить наданий доказ і додатково допоможе вам.

 

 

 

 

5. Розслідується

Деякі справи можуть бути складними та потребують додаткового часу для ретельного розслідування. Зачекайте протягом цього процесу, поки ми працюємо над вирішенням проблеми.

 

 

 

 

6. Очікує на обробку

Ваша апеляція ще не настала на етапі подальшої обробки. P2P-спеціаліст приєднається до чату після закінчення таймера зворотнього відліку. Зачекайте на оновлення та дотримуйтесь інструкцій, наданих P2P-спеціалістом.

 

 

 

 

7. Дії з повернення платежу

A. Надання інформації про повернення коштів

Вас просять надати деталі повернення коштів, які відповідають деталям попереднього платника, натиснувши Завантажити доказ протягом зазначеного періоду часу.

 

 

Примітка. Якщо ви не надасте дані про повернення або не надасте відповідні дані про повернення попередньому платнику протягом періоду часу, ви можете зіткнутися з втратою активів.

 

 

B. Очікується повернення коштів від продавця

Зачекайте, поки контрагент не поверне кошти протягом зазначеного періоду часу. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.

 

 

 

C. Підтвердження отримання повернення коштів

Щойно продавець завантажить підтвердження повернення коштів, статус зміниться на Підтвердження отримання відшкодування. Перевірте свій банківський рахунок, щоб дізнатися, чи отримали ви правильну суму відшкодування. Якщо так, натисніть кнопку Я отримав відшкодування. Скасувати апеляцію. Потім перейдіть до СКАСУВАННЯ ОРДЕРУ після скасування апеляції та виберіть правильну причину скасування ордера.

 

НЕ натискайте кнопку, якщо ви не отримали відшкодування. P2P-спеціаліст знову приєднається до чату та надасть додаткову допомогу після закінчення таймера зворотнього відліку.

 

 

 

 

8. Необхідне додаткове підтвердження

A. Надання додаткового доказу

Якщо вас просять надати додатковий доказ, дотримуйтесь інструкцій, наданих P2P-спеціалістом у чаті ордера. Натисніть Завантажити підтвердження, щоб завантажити необхідне підтвердження.

 

 

 

B. Очікується додатке підтвердження від контрагента

Зачекайте, поки контрагент надасть запитаний доказ. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.

 

 

 

 

9. Запит на поповнення платежу

A. Завантажте підтвердження другого платежу

Поповніть залишок балансу та завантажте підтвердження оплати, натиснувши Завантажити доказ після його виконання.

 

 

 

Примітка. Якщо ви не поповните залишок балансу протягом зазначеного періоду часу, у вас може виникнути втрата активів.

 

 

B. Очікується підтвердження отримання продавцем

Зачекайте, поки продавець перевірить і підтвердить оплату. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.

 

 

 

 

10. Очікується відповідь продавця

Продавець має оновити своє рішення до P2P-спеціаліста. Зачекайте, доки P2P-спеціаліст надасть додаткову допомогу після закінчення таймера зворотнього відліку.

 

 

 

 

11. Очікується ваша відповідь

Перевірте необхідні інструкції та дії. Вам потрібно перевірити ситуацію та перейти до одного з наведених нижче варіантів для вирішення апеляції. Натисніть вказаний варіант, який відповідає вашій ситуації, і завантажте підтвердження відповідно.

 

 

Примітка. Ненадання відповіді протягом зазначеного періоду часу може призвести до втрати активів.

 

 

 

12. Очікується ваше підтвердження

Вам потрібно перевірити вирішення, яке P2P-спеціаліст запропонував у чаті ордера. Натисніть кнопку Підтвердити, якщо ви підтвердили наданий варіант вирішення.

 

 

 

 

13. Очікується відповідь контрагента

Зачекайте, поки контрагент відповідає. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій. Не забувайте завжди натискати Оновити, щоб перевірити статус останньої апеляції.

 

 

 

 

14. Очікується підтвердження від апелянта

Зачекайте, поки контрагент підтвердить рішення, надане P2P-спеціалістом. Якщо ви отримали додатковий актив, перейдіть до повернення коштів протягом зазначеного періоду часу, щоб уникнути обмеження рахунку. Поставте позначку в чаті ордера та перевірте ситуацію, щоб швидко відповісти та вирішити апеляцію відповідно.

 

 

 

 

 

 

 

Причини затримки апеляцій P2P

Іноді користувачі можуть подати P2P-апеляцію на один зі своїх ордерів, але вирішення справи триває довше, ніж оголошено через додаткові етапи перевірки. Нижче наведено деякі поширені сценарії, а також різні вжиті кроки, які можуть затримати вирішення P2P-апеляції: 

 

 

1. Платіж від третьої особи

Оплата третьою стороною на Bybit суворо заборонена. Однак деякі трейдери все ще використовують платежі від третіх осіб у торгівлі P2P. Потім контрагент подає апеляцію, щоб скасувати цей ордер і повідомити про порушення.

 

У цій ситуації процес P2P-апеляції буде таким:

 

 

Bybit не допомагатиме виконувати ордери, які порушують наші Правила й умови. Тому ми рекомендуємо користувачам перейти до повернення коштів. Ордер буде скасовано після отримання відшкодування.

 

Враховуючи, що процес повернення коштів є довготривалим і вимагає співпраці обох сторін, багато апеляцій ордерів затримуються та можуть залишатися невирішеними.

 

 

 

2. Відкладений платіж

Для деяких країн, способів оплати або валют, як-от NGN, EUR, GBP, UAH та RUB, потрібен більший час обробки переказу, ніж для інших. У таких випадках P2P запит на апеляцію може бути поданий однією зі сторін для неотримання коштів, оскільки платіж все ще обробляється з іншої сторони.

 

У цій ситуації процес P2P-апеляції буде таким:

 

 

Зазвичай переказ коштів триває 3–5 днів.

 

Однак, якщо звичайний час минув, ми рекомендуємо вам звернутися до постачальника платіжних послуг, щоб отримати деталі переказу, одночасно попросивши продавця почекати. Якщо продавець більше не хоче чекати, ми допоможемо скасувати ордер після перевірки підтвердження платежу продавцем.

 

Однак, якщо після скасування ордера ваш платіж буде успішно здійснено, ви можете розмістити ще один ордер на таку саму суму та з тим самим продавцем, або продавець може переказати вам монету вручну за допомогою функції внутрішнього переказу.

 

 

 

3. Замороження банківського рахунку

У багатьох країнах персональні банківські рахунки заборонені для використання в ділових цілях і торгівлі, що може призвести до того, що деякі банки заморозять перекази коштів, які можуть бути використані для торгівлі. У випадку трейдера, банківський рахунок якого заморожено, можна надіслати запит на P2P-апеляцію для вирішення проблеми.

 

У цій ситуації процес P2P-апеляції буде таким:

 

 

Bybit як торгова платформа не має жодних ділових відносин із постачальниками способів оплати, які відображаються на сайті. Тому продавці повинні проконсультуватися зі своїми банками, а потім повідомити нам, чи хочуть вони продовжувати транзакцію. Якщо продавець продовжить роботу, ордер буде виконано. Якщо продавець вирішить скасувати ордер, ми допоможемо в процесі повернення коштів. Зверніть увагу, що якщо банківський рахунок трейдера заморожено, повернення коштів може бути відкладено або призупинено, що призведе до більш тривалого часу обробки, оскільки відшкодування можна обробити лише після скасування банківського рахунку.

 

 

 

4. Шахрайство

Криптошахрайство зросло завдяки своїм прибутковим цінностям, і це може статися під час здійснення P2P-торгівлі.

 

Можна ідентифікувати два типи шахрайства:

• Загальні методи шахрайства, як-от видавання себе за службу підтримки Bybit або надання фальшивих доказів;

• Складні методи шахрайства, як-от шахрайство за трикутником або шахрайство «всередині», які пояснюються тут.

 

Якщо користувач вважає, що він натрапив на P2P-шахрайство, він може подати запит на P2P-апеляцію. У цій ситуації процес P2P-апеляції буде таким:

 

 

Час і процес обробки залежать від кількості наданих доказів, що підтверджують факт шахрайства. Щодо загальних методів шахрайства, ми можемо винести рішення майже негайно та негайно вжити заходів проти шахрая. Для складних методів шахрайства ми отримаємо надійні докази на нашій платформі, а також з інших джерел. Залежно від зібраної інформації час розслідування можна ефективно скоротити.

 

Однак, якщо буде виявлено недостатньо доказів, буде важче винести рішення про апеляцію. Тому обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, наведених у цій статті, щоб не стати жертвою криптовалютного шахрайства на P2P.