Depois de enviar um recurso on-line para uma ordem P2P, é importante acompanhar seu caso e cumprir as instruções dadas pelos especialistas em P2P da Bybit para garantir a resolução rápida da sua solicitação. Aqui estão algumas informações importantes para ajudar a resolver seu recurso P2P como comprador.

 

 

• Isenção de responsabilidade
• Verifique o status do seu recurso P2P
• Motivos pelos quais sua resolução de recurso P2P está atrasada

 

 

 

 

Isenção de responsabilidade

De acordo com os Termos e Condições da Bybit, cada usuário deve reconhecer o seguinte:

• Sem garantia de 100%: Não há garantia de que o serviço de recurso possa recuperar possíveis perdas de ativos. A melhor maneira de proteger ativos é seguir as instruções de trading de forma precisa e rápida. A Bybit não será responsável por quaisquer perdas em ativos resultantes da falha de um usuário em seguir as instruções ou fornecer as provas na Bybit dentro do prazo especificado.

• Sem negociação via canais privados: A Bybit não será responsável por quaisquer perdas em ativos resultantes de quaisquer trades feitos de forma privada fora da plataforma de trading P2P da Bybit. Todas as transações P2P devem ser realizadas por meio da plataforma de trading P2P da Bybit, e nem a Bybit nem os negociadores realizarão transações com usuários de forma privada.

• Resolução de recurso: A plataforma não é obrigada a fornecer resolução de recurso a seu favor. Ela oferece uma solução de mediação de boa vontade, mas não atua como avaliador. Os usuários estão isentos de responsabilidades decorrentes de soluções de mediação.

• Consequências de recursos maliciosos: Recursos maliciosos podem interromper as operações normais da plataforma e resultar na suspensão da conta.

• Informações precisas: Fornecer informações erradas ou falsas alegações pode levar à rejeição de recursos ou penalidades, incluindo suspensão de conta, restrições de função ou avisos.

• Limitações nos recursos: Apelar para ordens canceladas ou concluídas não é suportado em Hotswap P2P ou ordens de compra/venda na Bybit Web3. Os recursos só podem ser enviados dentro de cinco (5) dias corridos após o fechamento da ordem.

• Frequência do recurso: Uma única ordem pode ser contestada 3 vezes após o cancelamento ou conclusão. Nenhum outro recurso pode ser apresentado após a equipe de recurso P2P tomar a decisão final. Um usuário pode enviar até 10 recursos de ordens canceladas ou concluídas por dia.

 

 

 

 

 

 

Verifique o status do seu recurso P2P

Aqui está o guia passo a passo sobre como verificar seu status de recurso P2P para diferentes status de ordens:

 

 

1o passo: Localize seu recurso de ordem atual acessando Trading P2P → Ordens e procurando o status do recurso da ordem em andamento.

 

 

 

 

 

 

2o passo: Clique na ordem para abrir a página de ordens e vá para Progresso do recurso para exibir a página de recursos de ordens.

 

Você verá o recurso em andamento mencionado com o status de recurso específico para sua ordem.

 

 

 

 

 

 

3o passo: Cada status de recurso exigirá ações diferentes suas e da sua contraparte. As instruções detalhadas serão mostradas abaixo do status do recurso. Certifique-se de que a prova fornecida atenda aos requisitos. Sempre clique no botão Atualizar para obter o status do recurso mais recente.

 

 

 

Você também pode encontrar abaixo os diferentes status de recurso possíveis, bem como as etapas necessárias que precisa seguir como comprador.

 

 

1. Em negociação
2. Fornecendo provas
3. Aguardando a prova da contraparte/Aguardando que a contraparte forneça provas
4. Em análise
5. Em investigação
6. Aguardando processamento
7. Ação de reembolso de pagamento
8. Prova adicional necessária
9. Solicitação de recarga de pagamento
10. Resposta do vendedor pendente
11. Aguardando sua resposta
12. Aguardando sua confirmação
13. Resposta da contraparte pendente
14. Aguardando a confirmação do recorrente

 

 

 

 

1. Em negociação

 

 

 

 

2. Fornecendo provas

Por favor, siga as instruções para fornecer a prova(s) e clique em Carregar prova para carregar seus documentos ANTES que o tempo excedente termine.

 

 

Observações:

– Se a prova fornecida não atender aos requisitos mencionados, a resolução do recurso pode não ser a seu favor.

– Se as provas de ambas as partes forem rejeitadas e ambas as partes não fornecerem o documento novamente por meio da prova de upload dentro do prazo de processamento determinado, o recurso será considerado inválido e será cancelado automaticamente.

 

 

 

3. Aguardando a prova da contraparte/Aguardando que a contraparte forneça provas

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte fornece a prova solicitada. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status do recurso mais recente.

 

 

 

 

4. Em análise

Aguarde pacientemente, pois o especialista P2P analisará a prova fornecida e ajudará você ainda mais antes que o cronômetro de contagem regressiva termine.

 

 

 

 

5. Em investigação

Alguns casos podem ser complexos e exigir tempo adicional para uma investigação completa. Por favor, espere pacientemente durante este processo enquanto trabalhamos para uma resolução.

 

 

 

 

6. Aguardando processamento

Seu recurso ainda não atingiu o estágio para processamento adicional. Um especialista P2P entrará no chat assim que o timer de contagem regressiva terminar. Aguarde pacientemente as atualizações e siga as instruções fornecidas pelo especialista P2P.

 

 

 

 

7. Ação de reembolso de pagamento

A. Fornecer detalhes do reembolso

Você deve fornecer os detalhes do reembolso que se alinham com os detalhes do pagador anterior clicando em Carregar prova dentro do prazo determinado.

 

 

Observação: O não fornecimento dos detalhes do reembolso ou o não fornecimento dos detalhes do reembolso correspondentes ao pagador anterior dentro do prazo pode fazer com que você encontre perda de ativos.

 

 

B. Reembolso pendente do vendedor

Aguarde até que a contraparte prossiga com o reembolso dentro do prazo determinado. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.

 

 

 

C. Confirmar o recebimento do reembolso

Assim que o vendedor carregar a prova de reembolso, o status mudará para Confirmar o recebimento do reembolso. Verifique sua conta bancária para ver se você recebeu o valor de reembolso correto. Em caso afirmativo, clique em Recebi o reembolso. Cancelar recurso. Em seguida, prossiga com CANCELAR ORDEM após o recurso ser cancelado e selecione o motivo correto para o cancelamento da ordem.

 

NÃO clique no botão se você não recebeu o pagamento do reembolso. O especialista P2P entrará no chat novamente e fornecerá assistência adicional após o término do cronômetro de contagem regressiva.

 

 

 

 

8. Prova adicional necessária

A. Fornecer provas adicionais

Se você for solicitado a fornecer prova adicional, siga as instruções dadas pelo especialista P2P na caixa de bate-papo da ordem. Clique em Carregar prova para carregar a prova necessária.

 

 

 

B. Comprovante adicional pendente fornecido pela contraparte

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte fornece o comprovante solicitado. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.

 

 

 

 

9. Solicitação de recarga de pagamento

A. Fazer upload do comprovante do segundo pagamento

Por favor, recarregue o saldo restante e carregue a prova de pagamento clicando em Carregar prova assim que terminar.

 

 

 

Observação: Não recarregar o saldo restante dentro do período determinado pode fazer com que você encontre perda de ativos.

 

 

B. Aguardando confirmação de recebimento do vendedor

Aguarde pacientemente enquanto o vendedor verifica seu pagamento. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.

 

 

 

 

10. Resposta do vendedor pendente

O vendedor deve atualizar sua decisão para o especialista P2P. Aguarde pacientemente, pois o especialista P2P fornecerá assistência adicional após o término do timer de contagem regressiva.

 

 

 

 

11. Aguardando sua resposta

Verifique as instruções e ações necessárias. Você deve verificar a situação e prosseguir com uma das seguintes opções para resolver o recurso. Clique na opção especificada que corresponde à sua situação e carregue a prova de acordo.

 

 

Observação: A não resposta dentro do prazo determinado pode levar à perda de ativos.

 

 

 

12. Aguardando sua confirmação

Você deve verificar a resolução que o especialista P2P propôs na caixa de bate-papo da ordem. Clique no botão Confirmar se você reconheceu a resolução fornecida.

 

 

 

 

13. Resposta da contraparte pendente

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte está respondendo. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status do recurso mais recente.

 

 

 

 

14. Aguardando a confirmação do recorrente

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte reconhece a solução fornecida pelo especialista P2P. Se você recebeu o ativo adicional, prossiga com o reembolso dentro do prazo determinado para evitar restrição da conta. Marque a caixa de bate-papo da ordem e verifique a situação para fornecer uma resposta rápida e resolver o recurso de acordo.

 

 

 

 

 

 

 

Motivos pelos quais a sua resolução de recurso P2P está atrasada

Às vezes, os usuários podem enviar um recurso P2P para uma de suas ordens, mas a resolução do caso está demorando mais do que o anunciado devido a etapas adicionais de verificação. Veja abaixo alguns cenários comuns, bem como as diferentes etapas tomadas que podem atrasar a resolução de um recurso P2P: 

 

 

1. Pagamento de terceiros

O pagamento de terceiros é estritamente proibido na Bybit. No entanto, alguns traders ainda usam pagamento de terceiros no trading P2P. A contraparte enviará um recurso para cancelar esta ordem e denunciar a violação.

 

Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

A Bybit não ajudará a concluir ordens que violem nossos Termos e Condições. Dessa forma, orientaremos os usuários a prosseguir com o reembolso. A ordem será cancelada após o recebimento do reembolso. 

 

Considerando que o processo de reembolso é demorado e requer a cooperação de ambas as partes, muitos recursos de ordens são adiados e podem permanecer sem solução.

 

 

 

2. Pagamento diferido

Alguns países, formas de pagamento ou moedas, como NGN, EUR, GBP, UAH e RUB, exigirão um tempo de processamento de transferência mais longo do que outros. Nesses casos, uma solicitação de recurso P2P pode ser enviada por uma das partes para não recebimento dos fundos e o pagamento ainda está sendo processado do outro lado.

 

Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

Normalmente, leva de 3 a 5 dias para que a transferência de fundos seja concluída.

 

No entanto, se o prazo usual tiver passado, aconselhamos que você pergunte ao provedor de pagamento os detalhes da transferência, enquanto solicita que seu vendedor espere. Se o vendedor preferir não esperar mais, ajudaremos a cancelar a ordem após validar o comprovante de pagamento do vendedor não recebido.

 

No entanto, se seu pagamento for transferido com sucesso após o cancelamento da ordem, você poderá enviar outra ordem com o mesmo valor e com o mesmo vendedor, ou o vendedor poderá transferir a moeda para você manualmente por meio da função Transferência interna.

 

 

 

3. Congelamento bancário

Em muitos países, contas bancárias pessoais são proibidas para uso comercial e fins de trading, o que pode levar alguns bancos a congelar transferências de fundos que podem ser usadas para trading. No cenário da conta bancária de um trader sendo congelada, uma solicitação de recurso P2P pode ser enviada para resolver o problema.

 

Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

A Bybit, como plataforma de trading, não tem nenhuma relação comercial com os provedores de formas de pagamento exibidos no site. Assim, os vendedores precisam consultar seus bancos e, em seguida, nos informar se ainda desejam prosseguir com a transação. Se o vendedor prosseguir, a ordem será concluída. Se o vendedor decidir cancelar a ordem, ajudaremos no processo de reembolso. Observe que, se a conta bancária de um trader for congelada, o reembolso pode ser adiado ou colocado em espera, levando a um tempo de processamento mais longo, pois o reembolso só pode ser processado após o descongelamento da conta bancária.

 

 

 

4. Golpe

Os golpes de cripto aumentaram devido aos seus valores lucrativos e podem acontecer ao fazer um trade P2P.

 

Dois tipos de golpes podem ser identificados:

• Técnicas gerais de fraude, como se passar pelo Suporte Bybit ou fornecer prova falsa,

• Técnicas complexas de fraude, como o golpe do triângulo ou o golpe do homem no meio, explicam aqui.

 

Se um usuário acreditar que foi vítima de um golpe P2P, ele pode enviar uma solicitação de recurso P2P. Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

O tempo e o processo de manuseio dependerão da quantidade de evidências fornecidas para provar o ato de golpe. Para técnicas gerais de fraude, podemos fazer o julgamento quase imediatamente e tomar medidas contra o golpista imediatamente. Para técnicas complexas de fraude, obteremos evidências sólidas em nossa plataforma, mas também de outras fontes. Dependendo das informações coletadas, o tempo de investigação pode ser reduzido de forma eficaz.

 

No entanto, caso não sejam encontradas evidências suficientes, será mais difícil fornecer uma resolução de recurso. Por isso, certifique-se de seguir os conselhos indicados neste artigo para evitar ser vítima de um golpe de cripto P2P.