Depois de enviar um recurso para uma ordem P2P, é importante acompanhar seu caso e cumprir as instruções dadas pelos especialistas em P2P da Bybit para garantir a resolução rápida de sua solicitação. Aqui estão algumas informações importantes para ajudar a resolver seu recurso P2P como vendedor.

 

 

• Isenção de responsabilidade
• Verifique o status do seu recurso P2P
• Motivos pelos quais sua resolução de recurso P2P foi adiada

 

 

 

 

Isenção de responsabilidade

De acordo com os Termos e Condições da Bybit, cada usuário deve reconhecer o seguinte:

• Sem garantia de 100%: Não há garantia de que o serviço de recurso possa recuperar possíveis perdas de ativos. A melhor maneira de proteger ativos é seguir as instruções de trading de forma precisa e rápida. A Bybit não será responsável por quaisquer perdas em ativos resultantes da falha de um usuário em seguir as instruções ou fornecer as provas na Bybit dentro do prazo especificado.

• Sem negociação via canais privados: A Bybit não será responsável por quaisquer perdas em ativos resultantes de quaisquer trades feitos de forma privada fora da plataforma de trading P2P da Bybit. Todas as transações P2P devem ser realizadas por meio da plataforma de trading P2P da Bybit, e nem a Bybit nem os negociadores realizarão transações com usuários de forma privada.

• Resolução de recurso: A plataforma não é obrigada a fornecer resolução de recurso a seu favor. Ela oferece uma solução de mediação de boa vontade, mas não atua como avaliador. Os usuários estão isentos de responsabilidades decorrentes de soluções de mediação.

• Consequências de recursos maliciosos: Recursos maliciosos podem interromper as operações normais da plataforma e resultar na suspensão da conta.

• Informações precisas: Fornecer informações erradas ou falsas alegações pode levar à rejeição de recursos ou penalidades, incluindo suspensão de conta, restrições de função ou avisos.

• Limitações nos recursos: Os recursos para ordens canceladas ou concluídas não são aceitos em Hotswap P2P ou ordens de compra/venda na Bybit Web3. Os recursos só podem ser enviados dentro de cinco (5) dias corridos após o fechamento da ordem.

• Frequência do recurso: Uma única ordem pode ser contestada 3 vezes após o cancelamento ou conclusão. Nenhum outro recurso pode ser apresentado depois que a equipe de recursos P2P tomar a decisão final. Um usuário pode enviar até 10 recursos de ordens canceladas ou concluídas por dia.

 

 

 

 

 

 

Verifique o status do seu recurso P2P

Aqui está o guia passo a passo sobre como verificar o status do seu recurso P2P para diferentes status de ordens:-

 

1o passo: Localize o recurso da sua ordem atual acessando Trading P2P → Ordens e procurando o status do recurso da ordem em andamento.

 

 

 

 

 

 

2o passo: Clique na ordem para abrir a página de ordens e vá para Progresso do recurso para exibir a página de recursos de ordens.

 

Você verá o recurso em andamento mencionado com o status de recurso específico para sua ordem.

 

 

 

 

 

 

3o passo: Cada status de recurso exigirá ações diferentes suas e da sua contraparte. As instruções detalhadas serão mostradas abaixo do status do recurso. Certifique-se de que a prova fornecida atenda aos requisitos. Sempre clique no botão Atualizar para obter o status do recurso mais recente.

 

 

 

Você também pode encontrar abaixo os diferentes status de recurso possíveis, bem como as etapas necessárias que você precisa seguir como vendedor.

 

 

1. Em negociação
2. Fornecendo provas
3. Aguardando a prova da contraparte/Aguardando que a contraparte forneça provas
4. Em análise
5. Em investigação
6. Aguardando processamento
7. Ação de reembolso de pagamento
8. Prova adicional necessária
9. Solicitação de recarga de pagamento
10. O vendedor está respondendo
11. Aguardando sua resposta
12. Aguardando sua confirmação
13. Resposta da contraparte pendente
14. Aguardando a confirmação do recorrente

 

 

 

 

1. Em negociação

 

 

Se o tempo acabar ou seu problema permanecer sem solução após a comunicação com a contraparte, clique em Falha na negociação e envie a prova para solicitar intervenção da plataforma. Se a contraparte não tiver tomado medidas antes do término do tempo de contagem regressiva, a plataforma intervirá para investigar após o término do tempo de contagem regressiva.

 

 

 

 

2. Fornecendo provas

Siga as instruções para fornecer o(s) comprovante(s) e clique em Carregar comprovante para carregar seus documentos ANTES que o horário de processamento termine.

 

 

Observações:

– Se a prova fornecida não atender aos requisitos mencionados, a resolução do recurso pode não ser a seu favor.

– Se as provas de ambas as partes forem rejeitadas e ambas as partes não fornecerem o documento novamente por meio da prova de upload dentro do tempo de processamento determinado, o recurso será considerado inválido e será cancelado automaticamente.

 

 

 

3. Aguardando a prova da contraparte / Aguardando que a contraparte forneça provas

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte fornece a prova solicitada. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status do recurso mais recente.

 

 

 

 

4. Em análise

Aguarde pacientemente, pois o especialista P2P analisará a prova fornecida e ajudará você ainda mais antes que o cronômetro de contagem regressiva termine.

 

 

 

 

5. Em investigação

Alguns casos podem ser complexos e exigir tempo adicional para uma investigação completa. Aguarde pacientemente durante esse processo enquanto trabalhamos para chegar a uma solução.

 

 

 

 

6. Aguardando processamento

Seu recurso ainda não atingiu o estágio para processamento adicional. Um especialista P2P voltará ao chat assim que o timer de contagem regressiva terminar. Aguarde as atualizações e siga as instruções fornecidas pelo especialista P2P.

 

 

 

 

7. Ação de reembolso de pagamento

A. Detalhes do reembolso do comprador pendente

Aguarde pacientemente enquanto o comprador fornece os detalhes do reembolso. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status do recurso mais recente.

 

 

 

B. Reembolso em andamento

Assim que a contraparte fornecer os detalhes do reembolso por meio do upload da prova, o status mudará para Reembolso em andamento. 

 

Você deve prosseguir com o reembolso para o pagador anterior. Por favor, carregue o comprovante de reembolso clicando em Carregar comprovante.

 

 

 

C. Aguardando confirmação do recebimento do reembolso pelo comprador

Aguarde pacientemente enquanto o comprador verifica se o reembolso foi recebido e se o valor está correto. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.

 

 

 

 

8. Prova adicional necessária

A. Fornecer provas adicionais

Você deve fornecer provas adicionais e seguir as instruções dadas pelo especialista P2P na caixa de bate-papo da ordem. Clique em Carregar prova para carregar a prova necessária.

 

 

 

B. Aguardando prova adicional fornecida pela contraparte

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte fornece o comprovante solicitado. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.

 

 

 

 

9. Solicitação de recarga de pagamento

A. Segundo pagamento do comprador pendente

Por favor, espere pacientemente enquanto o comprador está recarregando o valor restante. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.

 

 

 

B. O vendedor está confirmando o recebimento do pagamento

Verifique sua conta bancária e verifique se o valor correto foi enviado. Se o pagamento foi recebido, clique em Recebi o pagamento. Cancelar recurso. Assim que o recurso for cancelado, você poderá prosseguir para a página de detalhes da ordem e liberar a moeda para a contraparte.

 

NÃO clique no botão se você não recebeu o pagamento ou se o valor do pagamento estiver incorreto. O especialista P2P entrará no chat novamente após o término do timer de contagem regressiva.

 

 

 

 

10. O vendedor está respondendo

Verifique a mensagem enviada pelo especialista P2P na caixa de bate-papo da ordem e responda na caixa de bate-papo da ordem assim que tiver tomado sua decisão antes que o cronômetro de contagem regressiva termine. Clique em Eu respondi. Prosseguir. assim que você responder na caixa de chat da ordem.

 

 

Observação: A não resposta dentro do prazo determinado pode levar à perda de ativos.

 

 

 

11. Aguardando sua resposta

Verifique as instruções e ações necessárias. Você deve verificar a situação e prosseguir com uma das seguintes opções para resolver o recurso. Clique na opção especificada que corresponde à sua situação e carregue a prova de acordo.

 

 

Observação: A não resposta dentro do prazo determinado pode levar à perda de ativos.

 

 

 

12. Aguardando sua confirmação

Você deve verificar a resolução que o especialista P2P propôs na caixa de bate-papo da ordem. Clique no botão Confirmar se você reconheceu a resolução fornecida.

 

 

 

 

13. Resposta da contraparte pendente

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte está respondendo. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status do recurso mais recente.

 

 

 

 

14. Aguardando a confirmação do recorrente

Aguarde pacientemente enquanto a contraparte reconhece a solução fornecida pelo especialista P2P. Se você recebeu o ativo adicional, prossiga com o reembolso dentro do prazo determinado para evitar restrição da conta. Marque a caixa de bate-papo da ordem e verifique a situação para fornecer uma resposta rápida e resolver o recurso de acordo.

 

 

 

 

 

 

 

Motivos pelos quais sua resolução de recurso P2P está atrasada

Às vezes, os usuários podem enviar um recurso P2P para uma de suas ordens, mas a resolução do caso está demorando mais do que o anunciado devido a etapas adicionais de verificação. Veja abaixo alguns cenários comuns, bem como as diferentes etapas tomadas que podem atrasar a resolução de um recurso P2P:

 

 

1. Pagamento de terceiros

O pagamento de terceiros é estritamente proibido na Bybit. No entanto, alguns traders ainda usam pagamento de terceiros no trading P2P. A contraparte enviará um recurso para cancelar esta ordem e denunciar a violação.

 

Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

A Bybit não ajudará a concluir ordens que violem nossos Termos e Condições. Por isso, aconselhamos os usuários a prosseguirem com o reembolso. A ordem será cancelada após garantir que o reembolso tenha sido recebido.

 

Considerando que o processo de reembolso é demorado e requer a cooperação de ambas as partes, muitos recursos de ordens são adiados e podem permanecer não resolvidos.

 

 

 

2. Pagamento diferido

Alguns países, formas de pagamento ou moedas, como NGN, EUR, GBP, UAH e RUB, exigirão um tempo de processamento de transferência mais longo do que outros. Nesses casos, uma solicitação de recurso P2P pode ser enviada por uma das partes para não recebimento dos fundos, enquanto o pagamento ainda está sendo processado do outro lado.

 

Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

Normalmente, daremos de 3 a 5 dias para que a transferência de fundos seja concluída.

 

No entanto, se o prazo normal tiver passado, entraremos em contato com o comprador enquanto pedimos que você espere pelo processamento do pagamento. Se você preferir não esperar mais, ajudaremos a cancelar a ordem após validar seu comprovante de pagamento não recebido.

 

Se o pagamento do comprador for transferido com sucesso após o cancelamento da ordem, ele poderá enviar outra ordem com você pelo mesmo valor ou você poderá decidir transferir a moeda para o comprador manualmente por meio da função Transferência interna.

 

 

 

3. Congelamento bancário

Em muitos países, contas bancárias pessoais são proibidas para uso comercial e fins de trading, o que pode levar alguns bancos a congelar transferências de fundos que podem ser usadas para trading. No caso de a conta bancária de um trader ser congelada, uma solicitação de recurso P2P pode ser enviada para resolver o problema.

 

Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

A Bybit, como plataforma de trading, não tem nenhuma relação comercial com os provedores de formas de pagamento exibidos no site. Assim, você precisa consultar seu banco e nos informar se ainda deseja prosseguir com a transação. Se você decidir prosseguir, a ordem será concluída. Se você decidir cancelar a ordem, ajudaremos no processo de reembolso. Observe que, se a conta bancária de um trader for congelada, o reembolso pode ser adiado ou colocado em espera, levando a um tempo de processamento mais longo, pois o reembolso só pode ser processado após o descongelamento da conta bancária.

 

 

 

4. Golpe

Os golpes de cripto aumentaram devido aos seus valores lucrativos e podem acontecer ao fazer um trade P2P.

 

Dois tipos de golpes podem ser identificados:

• Técnicas gerais de fraude, como se passar pelo Suporte Bybit ou fornecer prova falsa,

• Técnicas complexas de fraude, como o golpe do triângulo ou o golpe do homem no meio, explicam aqui.

 

Se um usuário acreditar que foi vítima de um golpe P2P, ele pode enviar uma solicitação de recurso P2P. Nessa situação, o processo de recurso P2P será o seguinte:

 

 

O tempo e o processo de tratamento dependerão da quantidade de evidências fornecidas para provar o ato de golpe. Para técnicas gerais de fraude, podemos fazer o julgamento quase imediatamente e tomar medidas contra o golpista imediatamente. Para técnicas complexas de fraude, obteremos evidências sólidas em nossa plataforma, mas também de outras fontes. Dependendo das informações coletadas, o tempo de investigação pode ser reduzido de forma eficaz.

 

No entanto, caso não sejam encontradas evidências suficientes, será mais difícil fornecer uma resolução de recurso. Por isso, certifique-se de seguir os conselhos indicados neste artigo para evitar ser vítima de um golpe de cripto P2P.