取消/完成訂單的 P2P 申訴解決方案

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取消/完成訂單的 P2P 申訴解決方案

2025-06-11 18:06:54

免責聲明：本文的中文譯文採用機器翻譯生成，人工編輯版本將隨後發布。

P2P 交易以其獨特的功能而脫穎而出，為交易者提供便利和福利，但也必須意識到所涉及的更高安全風險。遇到 P2P 訂單問題時，您可以按照本指南提交申訴。但是，此一般申訴流程可能不適用於您的情況。請在下方詳細了解如何在尋求客服團隊協助之前和之後主動解決問題。

在 P2P 交易時的一般建議
不再提供 P2P 上訴功能時的解決方案
對已取消或已完成的 P2P 訂單提出申訴時的其他提示

在 P2P 交易時的一般建議

請確保您確實遵循所提供的指示，並在指定的時間內完成您的交易。
我們懇請您仔細閱讀並理解交易條款，核實相關金額，並謹慎行事。保護您的資產最有效的方法是精確及時地遵循交易指示。
保護您的個人資訊至關重要。請勿披露任何敏感細節，並對潛在欺詐或欺詐保持警惕。
在繼續交易之前，請花一些時間檢查買方的交易聲譽。這包括他們的完成率和其他交易者的意見，這可以提供額外的安全性。
通常，交易者僅在談判失敗時作為最後手段聯絡客戶支援，因為此情景可能導致雙方不滿。同樣重要的是，我們無法保證所提供的建議可確保任何潛在資產損失的回收。
我們也鼓勵您在參與任何 P2P 交易之前，先檢閱提供寶貴見解的重要注意事項，這些注意事項可在此處找到。
我們堅信，與您的對手方進行有效的溝通和建立共識是解決可能出現的任何問題的最有效方法。

如果您已針對已取消或已完成的訂單提出上訴，但尚未收到回覆，您可以查看上訴狀態並加速您的案件。
有關上訴程序的詳細資訊，請參閱相關文章：
- 如何查看您作為買方的 P2P 上訴狀態？
- 如何查看您身為賣方的 P2P 申訴狀態？

不再提供 P2P 上訴功能時的解決方案

如果您錯過了為您的訂單提交 P2P 上訴的窗口，或者您取消了同一訂單的上訴申請太多次，請查看以下可能有幫助的其他解決方案。

當事方	場景	解決方案與預防措施
買方	1. 支付完成後忘記點擊我已完成付款按鈕，導致訂單自動取消。	方法 1：向同一賣方重新下一筆同等金額的訂單。此次請務必點擊我已完成付款按鈕，提供付款證明。方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向賣方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。方法 3：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求賣方退款。如有必要，提供退款詳情。退款手續費通常由買方承擔。預防措施為避免今後發生類似情況，請務必記得在付款後點擊我已完成付款按鈕，在倒計時結束前確認交易。這樣系統和賣方會收到交易已成功處理的通知。否則，系統將認為買方並未實際付款。此外，買方可以考慮設置提醒，按照提示完成必要步驟。請在此處查看《Bybit P2P 用戶服務條款》。
	2. 訂單已成交，買方實際支付給賣方的金額高於所需金額，但僅收到所需金額對應的幣種數量。	方法 1：對相同賣家以多付的金額下新訂單，以鎖定等值的加密貨幣金額。在訂單聊天中提供付款證明，並與賣家協商釋放硬幣。方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向賣方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。方法 3：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求賣方退款。如有必要，提供退款詳情。請記住，退款手續費通常由買方承擔。預防措施為避免今後發生類似情況，強烈建議買方在完成任何交易之前仔細核實交易詳情，並確認支付金額與賣方要求完全一致。此外，建議透過 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口與賣方保持清晰有效的溝通，盡量避免造成誤解。
	3. 按賣方要求支付了額外費用。	方法 1：對交易對手進行評論。很遺憾，如按指示支付額外費用，則表示買方同意賣方設定的條件，最終利益受損。由於訂單已成交，買方無法追償多付的費用。但買方可對交易體驗進行評論，並反映在交易對手的好評率和交易信譽中。評論公開顯示，並可影響到其他交易者的決策。關於評論功能的用戶手冊，請查閱此處。預防措施為避免今後發生類似情況，如果不同意支付額外費用，建議買方不要妥協付款。相反的，買方可以提交申訴，我們的 P2P 申訴處理專員將介入提供協助。如需瞭解提交 P2P 訂單申訴的操作指南，請參閱此處。
賣方	1. 訂單已成交，但買方實際支付金額低於所需金額。	方法 1：透過 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求買方匯款並補足付款。解釋清楚情況並重申本人接受的支付方式。雙方在協商過程中保持相互尊重，並就任何手續費（如果有）達成共識。方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向買方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。預防措施為避免今後發生類似情況，強烈建議賣方在完成任何交易之前仔細核實交易詳情，並確認收款金額與要求完全一致。此外，建議透過 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口與買方保持清晰有效的溝通，盡量避免造成誤解。
	2. 訂單已成交，但買方並未付款。	方法 1：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求買方付款。解釋清楚情況並說明本人接受的支付方式。雙方就手續費（如適用）協商達成共識。方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向買方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。預防措施為避免今後發生類似情況，強烈建議賣方在完成任何交易之前仔細核實交易詳情，並確認收款金額與要求完全一致。此外，建議透過 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口與買方保持清晰有效的溝通，盡量避免造成誤解。
	3. 訂單已成交，但買方撤銷付款。	方法 1：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求買方付款。解釋清楚情況並說明本人接受的支付方式。雙方設法就手續費（如適用）協商達成共識。方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向買方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。方法 3：立即找到相關支付方式提供商並附上憑證。Bybit 對外部支付系統的控制有限，無法直接提供幫助。請注意支付方式的撤銷政策。例如，透過 PayPal 用「給朋友和家人」付款功能支付的款項通常不能撤銷，而用「商品和服務」付款功能支付的款項一般可以撤銷。預防措施* 如遇特定交易對手不願配合，最好採取預防措施，避免再次出現相同的情況。在該交易對手個人資料頁面底部點擊屏蔽即可。此外，建議在參與交易之前抽空查看廣告商的個人資料。好評率可供參考，並請仔細閱讀其他交易者的評論。已成交訂單數量、訂單成交率、平均放幣時間以及平均付款時間等相關信息均有助於瞭解廣告商的交易信譽。
	4. 交易後銀行賬戶被凍結。	方法 1：立即聯繫銀行瞭解賬戶凍結原因，並按必要步驟解凍。賬戶解凍流程複雜，請務積極極配合銀行，按銀行要求操作。方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口尋求買方幫助，溝通獲取其他的必要信息或文件。解釋情況，請求對方配合。預防措施如遇特定交易對手不願配合，最好採取預防措施，避免再次出現相同的情況。在該交易對手個人資料頁面底部點擊屏蔽即可。此外，建議在參與交易之前抽空查看廣告商的個人資料。好評率可供參考，並請仔細閱讀其他交易者的評論。已成交訂單數量、訂單成交率、平均放幣時間以及平均付款時間等相關信息均有助於瞭解廣告商的交易信譽。
	5. 買方用非實名賬戶付款。	方法 1：對交易對手進行評論。很遺憾，如授權放幣給買方，則表示已接受買方付款，即使付款來自第三方賬戶。由於訂單已成交，該情況無法撤銷。但賣方可對交易體驗進行評論，並反映在交易對手的好評率和交易信譽中。評論公開顯示，並可影響到其他交易者的決策。關於評論功能的用戶手冊，請查閱此處。預防措施為避免以後再次出現同樣的情況，如不同意接受買方的第三方付款，請不要放幣。相反，賣方可以提交申訴，我們的 P2P 申訴處理專員將介入提供協助。如需瞭解提交 P2P 訂單申訴的操作指南，請參閱此處。
買賣雙方	交易對手使用污言穢語。	方法 1：對交易對手進行評論。如未發生任何財務爭議，但因交易對手無禮冒犯的語言而受到情緒傷害，請保持冷靜並無視任何形式的無禮行為。與交易對手互罵並非權宜之計，這樣不僅耗時費力，還會讓情緒變糟。但雙方可對交易體驗進行評論，並反映在交易對手的好評率和交易信譽中。評論公開顯示，並可影響到其他交易者的決策。關於評論功能的用戶手冊，請查閱此處。預防措施要避免再次遇到同一位交易對手，點擊此人個人資料頁面底部的屏蔽即可。或者，請在交易前閱讀廣告商的個人資料頁面，精心做出選擇。好評率可供參考，並請仔細閱讀其他交易者的評論。已成交訂單數量、訂單成交率、平均放幣時間以及平均付款時間等相關信息均有助於瞭解廣告商的交易信譽。