2025-06-10 21:38:49免責聲明：本文的中文譯文採用機器翻譯生成，人工編輯版本將隨後發布。
一旦您提交了 P2P 訂單的上訴，請務必跟進您的案件，並遵守 Bybit P2P 專家提供的指示，以確保您的請求能夠迅速解決。以下是一些有助於解決您作為賣方的 P2P 上訴的關鍵資訊。
免責聲明
根據 Bybit 條款與條件，每位使用者都必須確認下列事項：
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無 100% 保證： 我們無法保證上訴服務可以收回潛在的資產損失。保護資產的最佳方式是精確且及時地遵循交易指示。對於使用者未能在指定時間內遵守指示或在 Bybit 上提供證明而導致的任何資產損失，Bybit 概不負責。
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不得透過私人管道進行交易： 對於因在 Bybit 的 P2P 交易平台之外私下進行的任何交易而導致的任何資產損失，Bybit 概不負責。所有 P2P 交易均應透過 Bybit 的 P2P 交易平台進行，Bybit 和商家均不會私下與使用者進行交易。
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上訴決議： 該平台沒有義務為您提供對您有利的上訴解決方案。它善意提供調解解決方案，但不作為判決人。使用者無需承擔調解解決方案引起的責任。
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惡意上訴的後果： 惡意上訴可能會中斷正常的平台運作，並導致帳戶暫停。
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正確資訊： 提供錯誤資訊或虛假索賠可能導致上訴拒絕或處罰，包括帳戶暫停、功能限制或警告。
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上訴限制： P2P Hotswap 或 Bybit Web3 上的購買/銷售訂單不支援取消或完成訂單的上訴。上訴只能在訂單關閉後五（5）個日曆日之內遞交。
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申訴頻率： 單筆訂單可在取消或完成後 3 次上訴。在 P2P 上訴團隊做出最終決定後，便無法提出進一步上訴。使用者每天最多可提交 10 件已取消或已完成的訂單上訴。
查看您的 P2P 上訴狀態
以下是如何查看您的 P2P 上訴狀態，以瞭解不同訂購狀態的逐步指南：
步驟 1： 前往 P2P Trading → Orders 並搜尋正在進行的訂單狀態上訴，以找出您目前的訂單上訴。
步驟 2：按一下訂單以開啟訂單頁面，然後前往申訴進度以顯示訂單申訴頁面。
您將看到您訂單的特定上訴狀態提及的上訴進行中。
步驟 3：每個上訴狀態都需要您和您的對手方採取不同的行動。詳細指示將顯示在上訴狀態下方。請確保您提供的證明符合要求。始終按一下重新整理按鈕以取得最新的上訴狀態。
您也可以在下面找到不同的上訴狀態，以及身為賣方您需要採取的必要步驟。
1. 談判中
請與您的對手方溝通以解決上訴。如果爭議得到解決或達成了雙方協議：
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上訴人：按一下爭議已解決以取消爭議。
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受訪者：按一下共同協議以完成訂單。
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上訴人 |
受訪者 |
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如果時間到或您的問題在與對手方溝通後仍未得到解決，請按一下協商失敗並提交證據以請求平台干預。如果對手方未在倒數計時結束前採取行動，平台將在倒數計時結束後介入調查。
2. 提供證明
請按照說明提供證明，並按一下上傳證明，在處理時間結束前上傳您的文件。
備註：
— 如果所提供的證明不符合上述要求，上訴的決議可能不對您有利。
— 如果雙方的證明被拒絕，且雙方未在指定處理時間內透過上傳證明再次提供文件，則上訴將被視為無效，且將自動取消。
3. 待立約方提供證明/待立約方提供證明
請耐心等待交易對手提供要求的證明。在這個階段不需要採取任何行動。請記得一律按一下重新整理以檢查最新上訴狀態。
4. 審查中
請耐心等待，因為 P2P 專員將審查所提供的證明，並在倒數計時器結束前進一步協助您。
5. 調查中
有些案件可能很複雜，需要更多時間進行徹底調查。在這個過程中，請耐心等待我們努力解決。
6. 待處理
您的上訴尚未進入進一步處理的階段。一旦倒數計時器結束，P2P 專員將重新加入聊天。請耐心等候更新，並遵循 P2P 專員提供的指示。
7. 付款退款行動
A. 待定的買方退款詳情
請耐心等待，買家會提供退款詳細資料。在這個階段不需要採取任何行動。請記得一律按一下重新整理以檢查最新的上訴狀態。
B. 退款進行中
一旦交易對手透過上傳證明提供退款詳細資料，狀態將變更為正在進行退款。
系統會要求您繼續退款給前一位付款人。請按一下上傳證明以上傳退款證明。
C. 等待買方確認退款收據
請耐心等待買家確認退款是否已收到且金額正確。在這個階段不需要採取任何行動。
8. 其他所需證明
A. 提供額外的證明
請您提供額外證明，並遵循 P2P 專員在訂單聊天方塊中提供的指示。請按一下上傳證明以上傳所需的證明。
B. 等待對手方提供的額外證明
請耐心等待交易對手提供要求的證明。在這個階段不需要採取任何行動。
9. 要求付款添加
A. 待買方第二次付款
請耐心等待，買方將補足剩餘金額。在這個階段不需要採取任何行動。
B. 賣方確認收到付款
請檢查您的銀行帳戶，並確認已傳送正確金額。如果收到付款，按一下我已收到付款。取消上訴。上訴取消後，您可前往訂單詳情頁面，並將硬幣交給對手方。
如果您沒有收到付款或付款金額不正確，請勿點選按鈕。在倒數計時器結束後，P2P 專員將再次加入聊天。
10. 賣方正在回應
請在訂單聊天方塊中勾選 P2P 專員傳送的訊息，並在倒數計時器結束前做出決定後，在訂單聊天方塊中回覆。按一下我已回覆。繼續。一旦您在訂單聊天框中回覆。
注意： 未能在指定時間內作出回應可能導致資產損失。
11. 等待您的回覆
請檢查所需的指示和動作。請您確認情況，並採取下列其中一個選項來解決上訴。請按一下符合您情況的指定選項，並上傳相應證明。
注意： 未能在指定時間內作出回應可能導致資產損失。
12. 待您的確認
您必須檢查 P2P 專員在訂單聊天框中提出的解決方案。如果您已確認所提供的解決方案，請按一下確認按鈕。
13. 待對手方回覆
請耐心等待對手方回覆。在這個階段不需要採取任何行動。請記得一律按一下重新整理以檢查最新的上訴狀態。
14. 待上訴人確認
請耐心等待對手方確認 P2P 專家提供的解決方案。如果您已收到額外資產，請在指定時間範圍內進行退款，以避免帳戶限制。請勾選訂單聊天框並驗證情況，以便提供及時回覆並相應地解決上訴。
您的 P2P 上訴決議延遲的原因
有時候，使用者可以針對其其中一個訂單提交 P2P 上訴，但由於額外的驗證步驟，案件解決需要比已宣布的時間更長。請查看以下一些常見情況，以及可能延遲 P2P 上訴解決的不同步驟：
1. 第三方付款
Bybit 嚴格禁止第三方付款。但是，有些交易者仍然在 P2P 交易中使用第三方付款。對手方隨後將提交上訴，以取消此命令並報告違規行為。
在此情況下，P2P 上訴流程如下：
Bybit 不會協助完成違反我們條款與條件的訂單。因此，我們會建議使用者進行退款。確認收到退款後，訂單將取消。
考慮到退款流程耗時且需要雙方合作，許多訂單上訴會延遲，且可能仍未解決。
2. 延期付款
某些國家、付款方式或貨幣，例如 NGN、EUR、GBP、UDA 和 RUB，將需要比其他國家更長的轉帳處理時間。在這種情況下，當付款仍在另一端處理時，其中一方可以提交 P2P 上訴請求，以不接收資金。
在此情況下，P2P 上訴流程如下：
我們通常需要 3-5 天的時間完成資金轉帳。
但是，如果已超過正常期限，我們將繼續聯絡買方，同時請您等待付款處理。如果您不想再等待，我們將在驗證未收到付款證明後協助取消訂單。
如果買家的付款在訂單取消後成功轉移，他可以用相同的金額向您下另一筆訂單，或者您可以決定透過內部轉移功能手動將錢幣轉移給買家。
3. 銀行凍結
在許多國家，禁止個人銀行帳戶用於業務用途和交易目的，這可能導致某些銀行凍結可能用於交易的資金轉帳。在一個交易員的銀行帳戶凍結的情況下，可以發送 P2P 上訴請求以解決問題。
在此情況下，P2P 上訴流程如下：
作為交易平台，Bybit 與網站上顯示的付款方式提供商沒有任何業務關係。因此，您需要諮詢您的銀行，並告知我們您是否仍希望繼續進行交易。如果您決定繼續，訂單將完成。如果您決定取消訂單，我們將協助退款流程。請注意，如果交易者的銀行帳戶凍結，退款可能會延遲或暫停，導致處理時間延長，因為退款只能在解凍銀行帳戶後處理。
4. 詐騙
Crypto 詐騙因為其獲利價值而增加，而且在進行 P2P 交易時可能會發生這種情況。
可辨識兩種類型的詐騙：
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一般詐欺技巧，例如冒充 Bybit Support 或提供假證據，
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複雜的詐騙技巧，如此處說明的三角形詐騙或中間人詐騙。
如果使用者認為他遭到 P2P 詐騙，可以提交 P2P 申訴申請。在此情況下，P2P 上訴流程如下：
處理時間和流程將取決於提供的證據量，以證明詐騙行為。對於一般詐欺技巧，我們幾乎可以立即做出判斷，並立即對詐騙者採取行動。對於複雜的詐欺技巧，我們將在我們的平台內取得可靠的證據，但也會從其他來源取得。視收集的資訊而定，可以有效縮短調查時間。
但是，如果沒有找到足夠的證據，則更難提供上訴解決方案。因此，請務必遵循本文所指示的建議，以免落入 P2P 加密詐騙。
有
沒有